Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al realizar una compra en fivesolutionspro.com o comunicarte con nuestro equipo de ventas, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, te pedimos que no realices ninguna transacción con nosotros.

2. Descripción del servicio

Grupo Five Solutions S.A.C. es una empresa peruana que comercializa licencias originales de software de terceros, incluyendo Adobe Creative Cloud, Microsoft 365, Autodesk, CapCut Pro y Canva Pro. Actuamos como revendedor autorizado y no somos desarrolladores ni propietarios del software.

Los precios, planes y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio vigente es el publicado al momento de confirmar el pago.

3. Licencias de software

• Las licencias son 100% originales, adquiridas a distribuidores autorizados en regiones con precios distintos a LATAM.
• El uso de las licencias está sujeto a los términos de uso del fabricante correspondiente (Adobe, Microsoft, Autodesk, etc.).
• Las licencias son de uso personal o profesional individual. No está permitida la reventa, redistribución ni transferencia a terceros.
• La activación se realiza sobre el correo electrónico que el cliente indique al momento de la compra.

4. Proceso de compra y activación

• Una vez confirmado el pago, el equipo de Five Solutions activa la licencia en un plazo de 5 a 30 minutos en horario hábil.
• En horarios nocturnos o feriados, el plazo puede extenderse hasta el siguiente día hábil, siempre dentro del mismo día.
• La activación se confirma vía WhatsApp al número indicado por el cliente.
• El cliente es responsable de proporcionar un correo electrónico válido y accesible para la activación.

5. Pagos e IGV

• Los precios mostrados en el catálogo son precios base. El IGV del 18% se aplica al momento del cobro, tal como indica la normativa peruana (SUNAT).
• El desglose completo (subtotal, descuento, IGV y total) se muestra en el proceso de checkout antes de confirmar.
• Aceptamos PayPal (USD) y Yape / BCP (Soles peruanos).
• Los pagos son procesados de forma segura. Five Solutions no almacena datos de tarjetas de crédito.
• Emitimos boleta o factura electrónica a solicitud del cliente al momento de la compra.

6. Garantía de reemplazo

Five Solutions garantiza el funcionamiento de la licencia durante todo el periodo contratado. Si la licencia presenta problemas de activación o deja de funcionar por causas ajenas al cliente, la reemplazamos sin costo dentro del periodo vigente.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• El cliente compartió las credenciales con terceros no autorizados.
• El problema se originó por cambios en el dispositivo, sistema operativo o configuración del cliente.
• El periodo de la licencia ya venció.

7. Política de reembolsos

Las licencias de software son productos digitales. Por su naturaleza, una vez activadas no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, ofrecemos garantía de reembolso del 100% en los siguientes casos:

• No logramos activar la licencia. Si por motivos atribuibles a Five Solutions no podemos completar la activación en un plazo razonable después del pago, devolvemos el 100% del monto pagado.
• Plazo de devolución: el reembolso se procesa en hasta 7 días hábiles desde la solicitud, por el mismo método de pago utilizado.
• Alternativa: en lugar del reembolso, el cliente puede optar por reemplazo por otro producto de igual o menor valor.
• El reembolso no aplica si la licencia ya fue activada y entregada correctamente, salvo lo cubierto por la garantía de reemplazo (cláusula 6).

Para solicitar un reembolso, escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. Procesamos solicitudes de lunes a sábado.

8. Propiedad intelectual

Todos los logotipos, marcas y nombres de software (Adobe, Microsoft, Autodesk, CapCut, Canva) son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Five Solutions utiliza estas marcas únicamente con fines descriptivos e informativos, sin implicar afiliación oficial con los fabricantes.

9. Limitación de responsabilidad

Five Solutions no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por los fabricantes del software, cambios en las políticas de licenciamiento de terceros, ni por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del software.

10. Modificaciones

Grupo Five Solutions S.A.C. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en este sitio. El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos vigentes.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima.